Las Herramientas del Buen Uso de la Imagen
Por: Carlos J. Bouroncle Tejada
Twitter: @carlosbouroncle
En
estos días, los nuevos emprendedores, pequeños empresarios y las grandes
marcas, han volcado su curiosidad en la forma masiva de los anuncios y
publicidad por la nueva ventana de las Redes Sociales (R.S.) han descubierto de la mano de la tecnología portátil, gracias al
soporte de la nube virtual.
Quiero
dejar en evidencia que el logro y los resultados del esfuerzo publicitario de
una empresa normalmente están contemplados en el Departamento de Marketing o en la Agencia de Publicidad contratada como
“outsourcing”; o así debiera; estos responsables, son los manejadores de la
imagen y comunicación. Hoy en día, que tenemos la posibilidad y ventaja de los
años anteriores, debemos hacer un manejo adecuado de esas opciones de
herramientas que tenemos a nuestro alcance.
Ahora,
no basta con publicar cualquier imagen como anuncio, y contar con cualquier
“community manager”, para el manejo de una Imagen Corporativa, esto, debe estar
a cargo de un experto, se debe contar además, que el mensaje está sujeto al ojo
sensible y crítico del público. El público, ahora cuenta con el poder de juzgar
y comentar el uso del lenguaje que opta una empresa al anunciarse. El escenario
que ahora se aborda, es que puede gustarles o no el producto a los seguidores
de las R.S., sino que ahora pueden acusar a la Empresa de publicidad engañosa
de manera inmediata y sin filtros de control, más que una ventaja de las
herramientas, se estaría creando una vitrina de reclamos, que harían debilitar
todo el adecuado manejo de la Imagen. Por eso, los agentes del manejo de la
Imagen Corporativa, debiera estar a cargo, de profesionales y no novatos en la
comunicación.
La
sobre exposición de los productos, servicios, marcas y figuras públicas,
además, hacen un mar de innumerables decisiones, que el público debe ahora
tomar inmediatamente en el momento de compra, la creatividad hace para esto,
que las empresas sean mejores competidoras, siendo más atractivas a los ojos de
sus clientes. La ironía y el juego de palabras, se convierten en protagonistas
en estos escenarios, convirtiendo al público espectador en potencial cliente.
Según
el estudio realizado por la World Wide Web Foundation, sobre datos comparativos
de 61 países sobre el uso que hacen de internet y los valores que se extraen,
en Latinoamérica, el listado de los países lo encabeza Chile (19), seguido por
México (22), Brasil (24) y Colombia (26). Continúan Argentina (38), Venezuela
(40) y Ecuador (43). Para ellos, creo que existe una creciente demanda para que
los medios de comunicación sean más baratos y accesibles con una tarifa plana,
los altos precios de la conexión impide que miles de millones de personas
aprovechen sus derechos al saber, por ello, existe un informe de la consultora
comScore, que indicó que en Argentina; por ejemplo, es donde más tiempo pasan
en Facebook en el mundo; según Marcos Christensen, director de comScore;
“Argentina lidera el promedio de horas que un usuario pasa en Facebook al mes
con diez y media, mientras que en segundo lugar quedó Tailandia, con nueve y
media, y en tercero, Israel, con nueve y 28 minutos”, existen además cerca de
20 millones de usuarios registrados a la red social creada por Mark Zuckerberg.
Esta cifra corresponde al 46,9% del total de la población.
Sin
embargo, no basta con tener más seguidores por redes sociales, puede que en su
mayoría sean detractores del producto al que siguen; una verdadera compilación
de las apreciaciones y conductas de los clientes o público objetivo, revelará
la data necesaria que las empresas necesitan para que puedan adoptar la actitud
para cubrir las necesidades y expectativas del mercado, convirtiendo a nuevos y
atrayendo a verdaderos “fans” si es al recibir el “Amor de la Marca”, las
empresas, recibirán “Amor por la Marca” de sus clientes, logrando obtener el
revalorado concepto de que la Imagen no se negocia, ya que para destacar hay
que pagar piso y sostener el peso del verdadero precio.
En
un entorno tan agresivamente competitivo como el actual, donde el precio es la
principal arma de destrucción masiva de muchas empresas para captar nuevos
compradores, la adecuada conducción de la Imagen, debe sostenerse sobre los
argumentos calidad, servicio, compromiso, valor de uso.
Mi
consejo, es que en una tormenta de ideas, tanto los aventureros emprendedores
como los consagrados empresarios, debieran seleccionar las pautas para elevar
la fidelización de la identidad propia de la empresa, existen ahora muchas
mejoras en las tendencias de conducción de la Imagen, y muchas de las ideas,
además, saldrán de la demanda por satisfacer los intereses y expectativas tanto
de los clientes externos y como de los internos. Se debe hacer para ello, una
introspección o radiografía del estado actual de cada empresa. Darle la espalda
de que la virtualización es una realidad y es la llave de acceso del momento
actual, sería como darle un golpe directo al plexo de todo eventual crecimiento
y mejora, que toda empresa trata de lograr alcanzar a los estándares de calidad
y mejoras en condición de negocios.
"Lo necesito para ayer"
Por.- Grafiscopio.
Quien haya trabajado con clientes sabe lo que es un encargo urgente. Pueden ser tareas sencillas o complejas, pero todas tienen en común el carácter de emergencia y un plazo estrechísimo para desarrollarlas, que no siempre va de la mano con una recompensa acorde. ¿Vale la pena tomarlas?.
“Sin presión no habría diamantes” dice un dicho, en alusión a las condiciones físicas que producen esas joyas y también a que nuestras mejores ideas o creaciones aparecen en situaciones límite. Pero el refrán no es infalible, ya que a veces una buena idea puede estropearse justamente por el mezquino lapso para su materialización.
¿Virtud o defecto?
Existen los especialistas en “apagar incendios”, o resolver imprevistos de última hora. Han desarrollado una habilidad especial para lidiar con problemas -o caprichos- de clientes apremiantes, incluyendo el muy conocido “cierre editorial” (día previo a impresión y/o publicación de revistas o diarios, donde todo debe decidirse contra reloj y abundan los cambios de última hora). Como tales, son apetecidos y pueden obtener buenos dividendos por capturar un nicho donde pocos cumplen. Pero sin darse cuenta, estos velocistas van malcriando a su cliente, al hacerle creer que todo trabajo puede -y debe- ejecutarse en tiempo récord. Y además, la producción continua bajo presión tarde o temprano pasa la cuenta, sea en calidad de vida u obra.
“Nada es imposible para quién no tiene que hacerlo él mismo”
Esta ley de Murphy da en el clavo. Es natural que algunos intermediarios (agencias, productoras, etc) quieran congraciarse con su cliente y ofrezcan maravillas terminadas de un día para otro. El problema es que al prescindir de nuestra participación en tales negociaciones previas, suelen excederse en promesas, ignorando los tiempos con que opera un proveedor (ilustrador, fotógrafo, animador 3D, etc), particularmente en labores creativas o técnicas que no pueden delegarse. El círculo vicioso continúa cuando estos últimos aceptan timings estrechísimos con tal de adjudicarse el trabajo, y sobre la marcha descubren que no era tan sencillo como parecía. Así, al no cumplir el plazo, son reprendidos por el intermediario, y deben hacerse cargo de una decisión irresponsable en que no tuvieron voz ni voto, pero que aceptaron.
¿Es realmente urgente?
Las urgencias suelen ser herencia de una norma viciosa. Todos -desde editores a diseñadores- asumen que es “normal” trabajar a prisa, pero nadie se pregunta en qué medida ello obedece a un problema de organización. ¿Por qué los colaboradores externos debemos hacernos cargo de una planificación improvisada o deficiente al interior de una editorial o agencia?; ¿O es que la urgencia es ficticia, y la usan para asegurarse de que entreguemos a tiempo? Y si así fuese, ¿Qué ganan con obtener un producto a tiempo, pero de mala calidad? A la larga, el tiempo perdido en correcciones post-entrega pudo ahorrarse otorgando un plazo más holgado, y de paso les entregaríamos una obra impecable. Por cierto que existen proveedores flojos que necesitan ser aguijoneados, pero asumir a priori que todos lo somos o funcionamos de esa manera es erróneo y hasta ofensivo.
Vale la pena esperar
En más de una ocasión he tenido que hacer frente a clientes preocupados por la inminencia del deadline, o derechamente molestos por la tardanza, una vez cumplido el plazo. Pero todo ello desaparece cuando reciben una obra que los deja más que satisfechos. “Valió la pena esperar”, admiten casi a coro. Y es que la creación gráfica no es una labor automática e inmediata, sino un proceso, que puede simplificarse u optimizarse, pero en la medida de lo factible. Tal como un buen plato, no quedará mejor preparado por calentarse a fuego máximo durante 30 segundos.
Último consejo: si vas a tomar un trabajo urgente, asegúrate de que tu cliente pague con la misma urgencia con que solicita la tarea, y que tu tarifa involucre un valor adicional por todo lo que implica un trabajo de esta índole, dado que en gráfica, como en cualquier otra área, las emergencias tienen un precio, empezando porque implican priorizar sobre otros clientes que podrían ofrecer mejor presupuesto. Y desde luego, recuerda que no hay peor amenaza para tu reputación que ofrecer un plazo imposible de cumplir, y no cumplirlo. Es cavar tu propia tumba.
Ser "Techpreneur": declaración de Independencia
Por: Engel Fonseca
Twitter: @engelfonseca
Si el pensamiento de independizarte y poner tu propia empresa ha pasado últimamente por tu mente, este artículo es para ti ya que puedo compartirte en medio de un proceso personal en donde estoy cerrando círculos importantes de mi vida y abriendo otros. El ser " Techpreneur" no es mas que un emprendedor que entiende el potencial de Internet y poner su "Startup".
Siempre has trabajado para "Tu nombre apellido S.A. de C.V"
Esto fue una frase que me enseñaron en mi época trabajando en Televisa, particularmente con una jefe que tuve y aprecio mucho hasta la fecha llamada Adriana Peña quien con el objetivo de ayudarme a desarrollar mi potencial personal me compartía esta frase, la realidad es que no apela a no ser agradecido y leal con a empresa que te da la oportunidad de trabajar sino más bien a tener muy claro y en mente que no siempre estarás en la misma por lo que el factor tiempos es sumamente importante para aprender, crecer y generara valor, valor que indirectamente te beneficia por una dinámica de "ganar – ganar".
Cuando tienes esto claro, trabajar en una empresa en donde no hay oportunidades de crecimiento, ni de aprendizaje el sueldo que te pagan deja de valor lo que valía, por esto el retener talento solo con dinero es realmente miserable. Si en una empresa ya no tienes una relación de "ganar
– ganar" y mas bien es de "yo pierdo – empresa gana" definitivamente tienes que cambiarte de trabajo.
La realidad es que nunca dejaras de tener jefes
Es común escuchar a un empleado quejarse de su jefe y argumentar "quiero poner mi negocio para ya no tener jefes y ser mi propio jefe", la realidad es que tus clientes serán tus jefes, tu socios de negocios también lo serán y si estas casado (jaja) creo que puedes entender fácilmente el punto. Aun la persona más exitosa en nuestra Industria o de cualquier otra tiene jefes, por esto considero que la motivación correcta nunca será esta, siempre tendrás jefes, toda la vida ya que es parte de ser útil en la vida.
El engaño de la envidia es pensar que "el pastel es muy pequeño"
Recuerdo con gusto el comentario de un amigo fundador de una bolsa de trabajo que me compartió sobre como los grandes corporativos le hablaban para reclamarle "la gente nos renuncia porque por culpa de tu sitio encuentran mejores oportunidades" y me lleva a recordar en aquella época feudal pre
– Internet en donde era más fácil creer que algunos nacían con estrella y otros estrellados. Hoy tenemos acceso a conocer y aprender de negocios en otros países y simplemente tropicalizar, tal como lo hizo Mercado Libre y muchas otras empresas. Con esto no podemos permitir los pensamientos de:
a) todo lo bueno ya existe.
b) lo que existe no se puede mejorar.
c) y no existen nuevos modelos de negocios.
c) y no existen nuevos modelos de negocios.
Considero que Internet debe de complicar el sentir envidia hacia otra persona a quien le va bien, porque estamos hablando de un pastel de oportunidades global y siempre existen. De hecho, me atrevo a afirmar que existen más oportunidades de las que podemos identificar y mucho menos aprovechar.
"Entrepreneur de Closet"
Podemos condicionar nuestro "ser emprendedor" a situaciones que realmente no van a suceder, un curioso ejemplo es el de "si me gano la lotería…" cuando el mayor valor para poner tu negocio ya lo tienes y se llama "tiempo" por esto considero que si quieres poner tu negocio debes de considerar:
1. Dormir poco.
2. Piensa en crear un negocio que no genere conflicto con tu actual empleo.
3. Planea tu salida (con 6 meses de anticipación mínimo).
2. Piensa en crear un negocio que no genere conflicto con tu actual empleo.
3. Planea tu salida (con 6 meses de anticipación mínimo).
Monetiza tu pasión
La pasión dentro de la configuración humana esta diseñada para consumirnos y llevarnos al limite, por eso el dinero no puede ser la pasión del emprendedor, debe de ser algo que alimente su sentido de propósito y legado personal. Muchas personas quieren poner su negocio pero no tienen idea de como empezar, yo siempre recomienda identificar el "lo que más amas hacer" y que pueda darte de comer.
Asegúrate de tener un "Coach"
Hollywood es responsable de transmitir la idea del éxito solitario, la realidad es que se logra siempre de la mando de alguien más. En Internet no hay excusas, Google, Apple, Facebook, lo han hecho no veo porque uno pueda considerar ser exitoso totalmente de forma independiente, por otro lado no considero que sea saludable.
7 importantes motivos por los que puede fracasar nuestro negocio
Por: Andrea Pallares
Twitter.- @PuroMarketing
Es súper triste observar como a menudo se abren negocios a los que se les invierte dinero, tiempo y esfuerzo, pero que con el paso del tiempo no logran colocarse en el mercado y terminan por cerrar.
Es muy importante que antes de que inicies un negocio hagas bien tu trabajo, esto implica una serie de estudios y consideraciones, desde la inversión hasta de mercado, por muy convencido que estés de tu idea de negocio, ésta puede fracasar por falta de visión global y falta de conocimiento del cliente, competencia, plaza, producto, etc.
De forma resumida creo que estas son las 7 principales razones por las que no funciona un nuevo negocio, cuida que no se te pase ninguna antes de abrir el tuyo:
Falta de conocimiento del mercado.
Falta de información sobre la demanda potencial, sobre el tamaño actual y la previsión futura del segmento de mercado sobre el que operar, sobre la cuota de mercado que es realista conseguir, y sobre los métodos más apropiados de distribución.
Ofrecer un producto inadecuado.
Debido a la inexperiencia en la fase de producción y a la falta de controles de calidad. También puede ser que te guste a ti mucho el producto, pero que el cliente no lo vea de la misma manera. El producto debe estar adecuado a las necesidades o gustos del mercado, no a las tuyas o a las de tus procesos de producción o servicio.
Un esfuerzo ineficaz en marketing y en ventas.
Los malos resultados a menudo indican que los esfuerzos realizados en promoción han sido inadecuados o mal dirigidos. En este punto es muy importante saber qué medios son los mejores para que tu mercado escuche el mensaje.
No prevenir la reacción de la competencia.
Que puede reaccionar, por ejemplo, con descuentos especiales o con ofertas a menor precio. Debes saber quién es la competencia y qué hace antes de lanzar tu negocio, no importa lo complicado que esto sea.
Ofrecer productos de corta vida.
En la actualidad, el rápido avance tecnológico es responsable de que los productos o servicios se vuelvan obsoletos con mayor rapidez, o que pasen de moda rápidamente. Si tu negocio está en estos giros considera moverte tan rápido como la moda o la tecnología lo hace, de no ser así te sacaran del mercado.
No lanzar el negocio en el momento más oportuno.
Un nuevo producto o servicio debe ser lanzado al mercado antes de que surja el interés real por el mismo o la necesidad técnica. De ya existir también debes fijarte bien la temporalidad de tu producto, ejemplo: si vas abrir una tienda de pinturas, por dios!! No lo vas hacer en época de lluvias, verdad?
Una capitalización inadecuada.
Suele existir una excesiva inversión en activos fijos, con las dificultades financieras resultantes. La parte financiera de un negocio es clave, pero la sanidad de las mismas desde un inicio lo son más. Debes estar preparado para arrancar y esto implica no ganar en algunos meses (según el negocio), por ello no debes invertir de más en activos fijos, busca ir creciendo poco a poco. Mantén tus finanzas sanas.
Espero te sirva esta información y cuida de no iniciar tu negocio mal por quererte ahorrar dinero o tiempo, voltea a ver a aquellos que tuvieron que cerrar por no tomar en cuentas estas premisas.
Community Manager
En una época en la que el marketing online se está convirtiendo en el único sector que escapa a la crisis, donde afloran nuevas profesiones y está más de moda que nunca el estilo de vida 2.0, ser Community Manager es un filón profesional tentador. Los profesionales y expertos de Qweb, nos recuerdan que toda empresa que desee tener una presencia eficaz en las redes y medios sociales ha de contar con un profesional de este gremio, por lo que vamos a daros algunas claves para reconocerlo y descartar posibles "impostores".
Las mil profesiones de un CM
Así nos referíamos a este perfil de profesionales recientemente en un repaso muy gráfico a través de una ilustrada inforgrafía sobre los diferentes roles o profesiones que asume el Community Manager en el desempeño de sus tareas y que sintetiza muy gráficamente la realidad.
Así, el Community Manager debe actuar como un bombero, porque es experto en emergencias y en "apagar fuegos" en los Social Media; un mecánico, porque conoce todos los mecanismos y garantiza que funcione bien la máquina en las redes sociales; un médico, porque es experto en combatir cualquier infección viral negativa; un científico o investigador nato; un novelista, porque es autor de contenidos e, incluso, ideólogo de las experiencias de la marca; un sacerdote, porque "evangeliza" a los fieles; un superhéroe, porque salva a la empresa de sus ciberenemigos, por más poderosos que sean; un detective, porque realiza seguimientos e investigaciones del entorno en que se mueve; un diseñador, capaz de optimizar el diseño del perfil o página de la marca; un operador, porque atiende a todas las comunicaciones, dudas, opiniones, etc., planteadas en los SM; un psicólogo, para comprender y tratar a los seguidores; un pastor de su comunidad, a la que mantiene unida y guía en camino por los senderos de la marca; un agricultor que siembra en los SM para recoger frutos; y un abogado-defensor de la marca en los conflictos que puedan desatarse.
A grandes rasgos ha de reunir conocimientos de Publicidad y RRPP (para seducir y persuadir al personal en relación a la marca), Tics (estar al día de las novedades de Internet); Marketing (conocer el producto, la empresa, la competencia y el mercado); Periodismo (para redactar contenidos informativos y adaptarlos a cada medio), y Sociología o Antropología (para entender a los usuarios que forman parte de las comunidades y conocer su forma de actuar). Asimismo, y por encima de cualquier conocimiento, debe ser un apasionado de su trabajo, porque la vocación será en muchas ocasiones el principal motor para hacer rodar un proyecto.
Social media marketing: Alcanzando el 'punto crítico'
Por: Joel Pinto
Twitter: @joelpintoromero
¿Has visto algunas vez un avión grande - un A340, por ejemplo - despegando en el aeropuerto? ¿Te has fijado que al principio de su carrera de despegue pareciera moverse muy lentamente, ir tomando velocidad poco a poco, y de repente, comienza a levantar la nariz y se lanza hacia el cielo hasta alcanzar los 700 km/h o incluso más?
A mi siempre me ha parecido un espectáculo impresionante y que muestra con mucha claridad el fruto del ingenio humano.
La explicación es muy sencilla:
El punto donde se pasa del 'arrastre' hacia el 'empuje'”del avión se produce a una velocidad específica y es el 'punto crítico'”del despegue. Si sube la nariz antes, no se levanta del suelo. Si lo hace después, a lo mejor no le alcanza la pista para despegar. Es cuestión de física.
¿Cómo aplica esto a tu plan de 'social media marketing'?
Seguramente no sea tu caso, pero muchos empresarios quieren, o necesitan, que sus negocios despeguen de una buena vez, les produzcan dinero, sean rentables y los hagan felices, y se lanzan a las redes sociales con estas expectativas. Sin embargo, fallan al no entender que, para que su negocio despegue, tiene que cumplirse un paso previo: que hayan alcanzado el “punto crítico” en su carrera de despegue.
¿Has lanzado alguna vez una campaña de correo electrónico y has recibido una tasa de respuestas extraordinariamente baja? ¿Hiciste una página de empresa en facebook solo para darte cuenta de que la interacción con tus “fans” es nula y que nadie comenta lo que publicas? ¿O has perdido la paciencia al ver que el número de tus seguidores en Twitter crecía muy lentamente?
No tires la toalla todavía. El problema de tus esfuerzos de social media marketing es que no has alcanzado como empresa, producto o marca, tu 'punto crítico'.
Comenzamos por lo primero: Una estrategia bien planteada.
Si has seguido las recomendaciones que muchísimos portales especializados dan para el desarrollo de una campaña de marketing en redes sociales, estarás centrado tu estrategia fundamentalmente en dos elementos: tus clientes y el desarrollo de contenido relevante para ellos.
Si no lo has hecho así, mal comienzo: Seguramente a tu plan de marketing social le tomará mucho tiempo llegar a su 'punto crítico' o, bien puede ocurrir, que nunca lo alcance. Como en el caso de los aviones, si no se presta atención a todos los detalles previos al despegue, seguramente el avión no podrá levantarse del suelo. Nuevamente: es cuestión de física.
A diferencia de los aviones, en donde el 'punto crítico' de la carrera de despegue se calcula matemáticamente, en negocios, nadie te puede decir con certeza y exactitud numérica cuando has alcanzado este punto crítico.
Sin embargo, suponiendo que lo hayas hecho con un poco de cabeza, hay entonces algunos elementos claves que te indicarán que estás muy cerca de alcanzarlo o que ya lo has hecho ya.
Estos elementos son los siguientes:
El contenido que publicas es comentado por tus clientes, proveedores y amigos. Esto quiere decir que has podido desarrollar la 'cara social'”de tu empresa, te has vinculado con ellos, has creado el puente que te permite comunicarte con tu audiencia y que el contenido que estás publicando es relevante.
El crecimiento de tus seguidores y 'fans'”de tu marca se produce de forma natural, o lo que se llama 'de manera orgánica', sin necesidad de que andes tú por allí pidiendo o presionando de manera sutil para que las personas te sigan.
Tus clientes utilizan todas las plataformas disponibles para comunicarse contigo, bien sea directamente a través de tu página web, por correo electrónico, facebook, twitter, Google+ o las plataformas que tengas abiertas. Ojo, no quiere decir que se comuniquen a través de todas ellas al mismo tiempo, por si acaso.
A partir de este momento, puedes decir que has alcanzado tu 'punto crítico'. Comenzarás entonces a ver que el crecimiento se produce de manera natural, casi diariamente, y con ello, seguramente ya hayas comenzado a ver resultados económicos, que a fin de cuentas, es lo importante.
Sin embargo, debes tener un poco de paciencia. Una campaña de marketing en redes sociales no es la varita mágica que te va a convertir en el negocio # 1 de la lista de las empresas más exitosas del mundo de la noche a la mañana.
Pero seguramente te ayudará a crecer y desarrollar tu empresa de manera positiva.
Twitter: @joelpintoromero
¿Has visto algunas vez un avión grande - un A340, por ejemplo - despegando en el aeropuerto? ¿Te has fijado que al principio de su carrera de despegue pareciera moverse muy lentamente, ir tomando velocidad poco a poco, y de repente, comienza a levantar la nariz y se lanza hacia el cielo hasta alcanzar los 700 km/h o incluso más?
A mi siempre me ha parecido un espectáculo impresionante y que muestra con mucha claridad el fruto del ingenio humano.
La explicación es muy sencilla:
- Cuando se inicia la carrera de despegue, toda la potencia generada por las cuatro poderosas turbinas del A340 es utilizada para mover el avión, solamente para vencer la resistencia al movimiento producida por el peso del avión, que son unos cuantos miles de kilos.
- Una vez que esta resistencia desaparece, entonces, toda la potencia es utilizada para empujar el avión hacia adelante, hasta alcanzar velocidades impresionantes.
El punto donde se pasa del 'arrastre' hacia el 'empuje'”del avión se produce a una velocidad específica y es el 'punto crítico'”del despegue. Si sube la nariz antes, no se levanta del suelo. Si lo hace después, a lo mejor no le alcanza la pista para despegar. Es cuestión de física.
¿Cómo aplica esto a tu plan de 'social media marketing'?
Seguramente no sea tu caso, pero muchos empresarios quieren, o necesitan, que sus negocios despeguen de una buena vez, les produzcan dinero, sean rentables y los hagan felices, y se lanzan a las redes sociales con estas expectativas. Sin embargo, fallan al no entender que, para que su negocio despegue, tiene que cumplirse un paso previo: que hayan alcanzado el “punto crítico” en su carrera de despegue.
¿Has lanzado alguna vez una campaña de correo electrónico y has recibido una tasa de respuestas extraordinariamente baja? ¿Hiciste una página de empresa en facebook solo para darte cuenta de que la interacción con tus “fans” es nula y que nadie comenta lo que publicas? ¿O has perdido la paciencia al ver que el número de tus seguidores en Twitter crecía muy lentamente?
No tires la toalla todavía. El problema de tus esfuerzos de social media marketing es que no has alcanzado como empresa, producto o marca, tu 'punto crítico'.
Comenzamos por lo primero: Una estrategia bien planteada.
Si has seguido las recomendaciones que muchísimos portales especializados dan para el desarrollo de una campaña de marketing en redes sociales, estarás centrado tu estrategia fundamentalmente en dos elementos: tus clientes y el desarrollo de contenido relevante para ellos.
Si no lo has hecho así, mal comienzo: Seguramente a tu plan de marketing social le tomará mucho tiempo llegar a su 'punto crítico' o, bien puede ocurrir, que nunca lo alcance. Como en el caso de los aviones, si no se presta atención a todos los detalles previos al despegue, seguramente el avión no podrá levantarse del suelo. Nuevamente: es cuestión de física.
A diferencia de los aviones, en donde el 'punto crítico' de la carrera de despegue se calcula matemáticamente, en negocios, nadie te puede decir con certeza y exactitud numérica cuando has alcanzado este punto crítico.
Sin embargo, suponiendo que lo hayas hecho con un poco de cabeza, hay entonces algunos elementos claves que te indicarán que estás muy cerca de alcanzarlo o que ya lo has hecho ya.
Estos elementos son los siguientes:
El contenido que publicas es comentado por tus clientes, proveedores y amigos. Esto quiere decir que has podido desarrollar la 'cara social'”de tu empresa, te has vinculado con ellos, has creado el puente que te permite comunicarte con tu audiencia y que el contenido que estás publicando es relevante.
El crecimiento de tus seguidores y 'fans'”de tu marca se produce de forma natural, o lo que se llama 'de manera orgánica', sin necesidad de que andes tú por allí pidiendo o presionando de manera sutil para que las personas te sigan.
Tus clientes utilizan todas las plataformas disponibles para comunicarse contigo, bien sea directamente a través de tu página web, por correo electrónico, facebook, twitter, Google+ o las plataformas que tengas abiertas. Ojo, no quiere decir que se comuniquen a través de todas ellas al mismo tiempo, por si acaso.
A partir de este momento, puedes decir que has alcanzado tu 'punto crítico'. Comenzarás entonces a ver que el crecimiento se produce de manera natural, casi diariamente, y con ello, seguramente ya hayas comenzado a ver resultados económicos, que a fin de cuentas, es lo importante.
Sin embargo, debes tener un poco de paciencia. Una campaña de marketing en redes sociales no es la varita mágica que te va a convertir en el negocio # 1 de la lista de las empresas más exitosas del mundo de la noche a la mañana.
Pero seguramente te ayudará a crecer y desarrollar tu empresa de manera positiva.
Empresas e Internet: zapatero a tus zapatos
Empresas e Internet: zapatero a tus zapatos
Por: Oscar Ugaz.
Twitter: @oscarugaz
Un empresario enfrentado a Internet se preocupa por su billetera.
Todo el mundo le dice que debe tener una página web. Que debe tener una buena reputación online. Que debeempezar con el e-commerce o perderá el tren.
"Todo esto me va a costar un dineral". Empresario dixit.
Por: Oscar Ugaz.
Twitter: @oscarugaz
Un empresario enfrentado a Internet se preocupa por su billetera.
Todo el mundo le dice que debe tener una página web. Que debe tener una buena reputación online. Que debeempezar con el e-commerce o perderá el tren.
"Todo esto me va a costar un dineral". Empresario dixit.
Vayamos por partes.
Obtener valor para su empresa en Internet no es gratis, pero los costos no están donde usted piensa. No están en comprar la última tecnología, el software más sofisticado o el servidor más espacioso y rápido.
El costo esta en el esfuerzo para destacar en lo que usted hace y evitar aquello que es innecesario.
Una institución deportiva estaba deseosa de tener su propio canal de video online. Los aficionados pagarían una cantidad mensual o anual para acceder a entrevistas, conferencias de prensa, partidos históricos, etc.
Su "competencia" ya tenía un canal similar. ¿Cómo era posible que ellos no lo tuvieran? El típico 'Si todos saltan del puente, yo también tengo que saltar'.
El problema es que los números no salían.
Los costes eran altos: servidores para alojar videos, el sistema para administrarlos, el gestor de clientes, el sistema de facturación online.
¿Y los ingresos? Los aficionados de este contenido en particular están acostumbrados a compartirlo y consumirlo de manera gratuita. Basta hacer una búsqueda para descubrir varios millones de videos sueltos en plaza.
El proyecto se canceló: los cálculos siempre salían en rojo.
La recomendación posterior es lo interesante de la historia: enfocarse en el contenido y en distribuirlo en un entorno que ya existía.
Si alguien le dice "video online", probablemente usted piense en YouTube. A muchísimas personas les pasa lo mismo. Eso significa posicionamiento y un mercado potencial.
En YouTube y otros portales similares, los creadores de video pueden alojar su material y distribuirlo. Mientras más interesante, relevante y/o divertido más gente lo verá, compartirá, editará y hará sus propias producciones con él. Esto generará más visionados y más ingresos por publicidad asociada al video. (Sí señor, esos avisos sobre o al lado de los videos están generado dinero).
No importa si alguien ha editado y colgado ese video donde sus empleados o su personaje salen bailando la canción del verano. Varios millones de personas lo han visto y usted generará dinero por la publicidad asociada. Si por otro lado, usted es el creador del programa de moda de ayer u hoy , su contenido puede tener una segunda oportunidad de generar ingresos online.
Usted se enfoca en lo que es bueno (jugar al futbol, componer canciones, crear programas cómicos o infantiles). Las plataformas se enfocan en lo que son buenas. Por supuesto que hay un reparto de ingresos. Es lo justo por desarrollar y mantener las 'cañerías' técnicas y de negocio que hacen que el modelo funcione. Piense en lo que le costaría a un neófito como usted montar algo similar.
No se obsesione por la parte técnica. Muchos le dirán que no es su canal, que es de YouTube. Que esos no son sus registros, que son de Facebook o que no es lo mismo una ficha en TripAdvisor que una web propia. ¿Qué más da? Usted se dedica a la moda, a la búsqueda de casas, a ofrecer comida o noches de hotel. Internet le ofrece opciones a las que puede acceder sin importar su negocio, su tamaño o qué tan grande sea su cuenta en el banco. Son opciones para mostrar sus productos, creaciones, servicio y recibir la atención, los comentarios, las llamadas o aquello que le permita generar valor.
El costo de entrada está la alcance de cualquiera. Su mayor reto está en buscar y contratar dentro o fuera de su empresa aquello que le ofrezca el valor de la estrategia y no solamente un diseño, una programación u otra cosa que quizás no necesite. Si percibe que un 'consultor' o empleado solo quiere venderle 'fierros' y no soluciones, piénselo dos veces.
Bienvenido al mundo de oportunidades de Internet. Las barreras se han bajado. Todo depende de usted.
Obtener valor para su empresa en Internet no es gratis, pero los costos no están donde usted piensa. No están en comprar la última tecnología, el software más sofisticado o el servidor más espacioso y rápido.
El costo esta en el esfuerzo para destacar en lo que usted hace y evitar aquello que es innecesario.
Una institución deportiva estaba deseosa de tener su propio canal de video online. Los aficionados pagarían una cantidad mensual o anual para acceder a entrevistas, conferencias de prensa, partidos históricos, etc.
Su "competencia" ya tenía un canal similar. ¿Cómo era posible que ellos no lo tuvieran? El típico 'Si todos saltan del puente, yo también tengo que saltar'.
El problema es que los números no salían.
Los costes eran altos: servidores para alojar videos, el sistema para administrarlos, el gestor de clientes, el sistema de facturación online.
¿Y los ingresos? Los aficionados de este contenido en particular están acostumbrados a compartirlo y consumirlo de manera gratuita. Basta hacer una búsqueda para descubrir varios millones de videos sueltos en plaza.
El proyecto se canceló: los cálculos siempre salían en rojo.
La recomendación posterior es lo interesante de la historia: enfocarse en el contenido y en distribuirlo en un entorno que ya existía.
Si alguien le dice "video online", probablemente usted piense en YouTube. A muchísimas personas les pasa lo mismo. Eso significa posicionamiento y un mercado potencial.
En YouTube y otros portales similares, los creadores de video pueden alojar su material y distribuirlo. Mientras más interesante, relevante y/o divertido más gente lo verá, compartirá, editará y hará sus propias producciones con él. Esto generará más visionados y más ingresos por publicidad asociada al video. (Sí señor, esos avisos sobre o al lado de los videos están generado dinero).
No importa si alguien ha editado y colgado ese video donde sus empleados o su personaje salen bailando la canción del verano. Varios millones de personas lo han visto y usted generará dinero por la publicidad asociada. Si por otro lado, usted es el creador del programa de moda de ayer u hoy , su contenido puede tener una segunda oportunidad de generar ingresos online.
Usted se enfoca en lo que es bueno (jugar al futbol, componer canciones, crear programas cómicos o infantiles). Las plataformas se enfocan en lo que son buenas. Por supuesto que hay un reparto de ingresos. Es lo justo por desarrollar y mantener las 'cañerías' técnicas y de negocio que hacen que el modelo funcione. Piense en lo que le costaría a un neófito como usted montar algo similar.
No se obsesione por la parte técnica. Muchos le dirán que no es su canal, que es de YouTube. Que esos no son sus registros, que son de Facebook o que no es lo mismo una ficha en TripAdvisor que una web propia. ¿Qué más da? Usted se dedica a la moda, a la búsqueda de casas, a ofrecer comida o noches de hotel. Internet le ofrece opciones a las que puede acceder sin importar su negocio, su tamaño o qué tan grande sea su cuenta en el banco. Son opciones para mostrar sus productos, creaciones, servicio y recibir la atención, los comentarios, las llamadas o aquello que le permita generar valor.
El costo de entrada está la alcance de cualquiera. Su mayor reto está en buscar y contratar dentro o fuera de su empresa aquello que le ofrezca el valor de la estrategia y no solamente un diseño, una programación u otra cosa que quizás no necesite. Si percibe que un 'consultor' o empleado solo quiere venderle 'fierros' y no soluciones, piénselo dos veces.
Bienvenido al mundo de oportunidades de Internet. Las barreras se han bajado. Todo depende de usted.
¿Qué es un Social Media Manager?
Nace con la llegada de internet y la proliferación de las redes sociales en las compañías. Se busca posicionar productos y servicios mientras se genera una relación con consumidores y usuarios. Es una posición cuyos postulantes provienen de las áreas de marketing y la comunicación.
También conocido como Community Maganer, este puesto está siendo demandado de manera casi compulsiva por muchas empresas y marcas. Esto debido a que tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones de personas en todo el mundo y que a su vez es fácil de manejar. Así, puede llegar a casi cualquier tipo de consumidor en un par de clicks.
Entre sus objetivos a cumplir por un Social Media Manager encontramos:
- Crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet (ya sea en Facebook, Twitter, Linked in, entre otras)
- Realizar concursos, juegos, promociones
- Generar contenidos atractivos
- Mantener la atención de sus clientes
- Crear una comunicación bidireccional
Requisitos para ser un Social Media Manager:
- Profesionales de las áreas de comunicación y/o marketing.
- Programación web
- Conocimiento de Flash y temas de diseño
- Disponibilidad 24 horas al día los 7 días de la semana.
Además, según algunos reportes se puede aclarar que el Social Media Manager:
- Trae de regreso el sentido de comunidad
- Valora la transparencia, solicita feedback, comparte con otros
- Es creativo. La mejor manera de recibir financiación y aprobación para una iniciativa social es crear un pequeño proyecto que sea aceptable para todos
- Involucra a la comunidad en línea. No solo debe interactuar con ellos, también debe dejar que se comuniquen unos con otros.
Branding, Los 8 Factores en la construcción de la identidad de una Marca
Branding.- construcción de marca: actividad de marketing, especialmente de comunicación, orientada a dar personalidad propia a una marca y reforzarle la identidad.
Factor #1.- Diferenciarse o morir.
La diferenciación es tan necesaria, en la estrategia de branding, como en los demás aspectos de la estrategia empresarial. La personalidad de la marca será la que marque, en un futuro, la fidelización de tus clientes por ello tu marca ha de ser única, personal e intransferible.
Factor #2.- Dado que es imaginaria, la Marca es indestructible.
La Marca es una entelequia, no es material, y por esto es el sitio más sólido donde agarrarnos. Es una percepción, y el éxito dependerá de cómo sea percibida. Será percibida como queramos, como nos interese, como hagamos que sea percibida.
Factor #3.- No son los clientes quienes abandonan a las Marcas sino las Marcas quienes abandonan a sus clientes.
A los amigos no se les abandona mientras tengan la misma identidad y nos traten tal como acostumbran: una Marca debe mantener en todas sus comunicaciones la misma dentidad amiga. Cosa que pocas empresas hacen.
Factor #4.- La Marca es un organismo vivo.
Para que sea siempre la misma tenemos que ser capaces de hacerla evolucionar con el tiempo y las circunstancias del mismo modo que evolucionamos las personas. Pero en la Marca estamos al control de esa evolución interesada.
Factor #5.- La Marca es una riqueza que se reinvierte y multiplica.
La marca se puede casar, puede formar alianzas, puede extenderse en otros productos de otras empresas facilitándoles así el éxito con menor inversión y más rápidamente. Las marcas pueden tener también extensiones, pueden tener hijos en forma de más productos de nuestra propia empresa.
Factor #6.- La Marca de éxito es eficiente a dos niveles.
Es una percepción que proporciona una sólida conexión emocional (los beneficios intangibles, el mundo al que te llevan, su personalidad, su atractivo) y al mismo tiempo es un elemento de convicción racional (la gente la reconoce, confía en su calidad en los sectores en que actúa) La intención es que empiece a un nivel emocional, se convierte en una consideración racional y de ahí a la acción.
Factor #7.- La Marca funciona no porque defina la manera de ser de un producto sino porque la persona a la que éste va destinado se siente definido por la marca.
Establece una relación diferenciada y única entre consumidor y producto. Una relación que es intransferible a otra Marca.
Factor #8.- Al hablar del DNA de una marca nos referimos a sus rasgos de identidad.
El DNA nos permite no solo saber como es sino como se comportará la Marca en cada circunstancia de su vida. El poner por escrito el DNA de una Marca permite que la idea del jefe sea conocida y operativa por parte de quienes han de desarrollarla. Las características del DNA de una Marca han de ser significativas pero pocas.
8 Rasgos Universales de una Presencia Victoriosa en la Red Social
8 Rasgos Universales de una Presencia Victoriosa en la Red Social
Cada red de medios de comunicación social tiene unos matices específicos a aquella red, y esto es su trabajo como un vendedor de medios de comunicación social para dominarlos. Pero cuando usted comienza a disecar cualquier presencia de medios de comunicación eficaz social, si sobre el Gorjeo, Facebook, LinkedIn, o Google +, hay un puñado de características comunes a todos ellos que constituyen a qué ahora podemos reducirnos medios de comunicación sociales las mejores prácticas. Hemos destilado aquellas características abajo a una lista manejable que incluirá algunas cosas que usted ha oído antes, y algunas cosas que podrían ser el principiante usted.
Si usted solamente comienza el marketing de medios de comunicación de influencia social para su negocio, consulte esta lista para asegurarse que su presencia a través de todas las redes cubre estas prácticas mejores. Si usted no es el principiante los medios de comunicación sociales que comercializan el juego, haga una revisión de cuentas rápida de todas sus cuentas, y pregúntese si usted da en el clavo sobre estas 8 características esenciales de un cuenta de negocio de medios de comunicación eficaz social.
8 Características Esenciales de una Cuenta de Negocio de Medios de comunicación Eficaz Social
1.) Definir un objetivo claro para cada red, y mantenerlo. Si usted no ha entendido lo que usted va a usar cada red para, ahora es el momento. A pesar de lo volatil y la falta de claridad de marketing de medios de comunicación social, deberían acercarse a ellas con la misma actitud analítica de cualquier otro canal de marketing. ¿Cuántos admiradores/seguidores quiere usted atraer, y en que el palmo de tiempo? ¿En cuántos de ellos quiere usted convertirse conduce? ¿Cómo va usted a alcanzar aquel crecimiento?
También considere el punto de vista detrás de cada cuenta que usted establece. ¿Esto es un canal de información y reclamaciones? ¿Envía usted cupones? ¿Anuncia usted noticias de empresa? ¿Todo el encima? Mire a como puede Gorjear las cuentas Verizon tienen, por ejemplo. Ellos son separados muy claramente en ofertas, apoyo, la empresa "la voz", y noticias. Dependiendo el tamaño y la naturaleza de su empresa, sus clientes pueden beneficiarse de tal división, también (solamente ser atentos que más cuentas quieren decir la necesidad de más contenido y más dirección). Pregúntese usted mismo antes de que usted establezca cualquier cuenta, y usted será capaz de mantener el foco y evitará confundir a admiradores y seguidores.
2.) Establecer la voz detrás de cada red. Esto es donde política de medios de comunicación social puede entrar práctico, y donde estableciendo el objetivo de su cuenta (mirar *1) definitivamente entrará práctico. ¿Qué quiere usted que su voz sea? Si esto es una cuenta de apoyo, amistosa pero provechosa podría ser solamente(justo) el boleto. Si esto es una cuenta de compartir su contenido y actuar recíprocamente con admiradores, deje a más del brillo de personalidad de su marca por. Y si su marca no tiene una personalidad, pues ningún tiempo como el presente para establecerlo. Recuerde que medios de comunicación sociales son una arena entera diferente, y no hay tanto interés a la lengua congestionada, incluso si usted habla a una audiencia B2B. De hecho, nuestro propio Dan Zarrella condujo la investigación que muestra niveles de legibilidad es bastante baja sobre medios de comunicación sociales, tan piense aligerar encima de un poco fijando sus actualizaciones, y cueste lo que cueste la voz usted lo establece, guarda el día constante hasta el día.
3.) Publicar actualizaciones constantes. El principio por viendo como a menudo sus competidores publican en medios de comunicación sociales, y luego procura no sólo hacer juego, pero también exceder esto volumen. Desde luego para hacer esto, usted también debe haberse dedicado a la producción del contenido de calidad coherentemente. Pero si usted es el vendedor inteligente entrante que le conocemos para ser, estoy revving seguro encima de su máquina contenta está sobre la cima su lista de resolución!.
Una vez que usted ha establecido la frecuencia apropiada de comunicación, usted tiene que mantener que cada día. Justo como blogging, si usted deja a sus cuentas de medios de comunicación sociales ir inactivo durante aún unos días a la vez, usted pierde cualquier ímpetu que usted ha trabajado mucho para construir. Si usted encuentra que el márketing de medios de comunicación social sube demasiado de su tiempo, pensar poner en práctica algunas soluciones de automatización de aerodinamizar el proceso. Vale la pena invertir dinero el tiempo encima de da a en automatización de medios de comunicación social para asegurar usted mantiene la consistencia de industria editorial que usted necesita para el crecimiento significativo.
4.) Actuar recíprocamente con la gente. ¿Cómo puede usted esperar que la gente se dirija a usted si usted no se dirige a ellos? ¡Esto es medios de comunicación sociales, tan ser social! Diríjasse a admiradores, pío con la gente, siga a la gente atrás que esto hace el sentido para usted para seguir. Esté perspicaz, seguro, pero no ser tacaño.
Este principio se extiende a compartir el contenido, también. No sólo es esto una forma importante de interacción, pero compartiendo el contenido relevante también ayuda a su audiencia, independientemente de la fuente. ¿Y no es que qué usted debe allí hacer?
5.) Dar más que un acceso de departamento a sus perfiles. Deje a otra gente fuera de los medios de comunicación sociales y comercializando el equipo están implicados en medios de comunicación sociales. Usted no tiene que volcar las rienda administrativas completamente, pero usted puede ofrecer los niveles que varían de permisos de modo que la gente escogida en ventas, apoyo, y la información y reclamaciones pueda tener una voz. Otras perspectivas son valiosas, y la gente sobre las líneas de combate a veces puede ser más en la melodía con lo que los clientes y perspectivas tienen que enterarse.
6.) Hacer su presencia social ... visible por todas partes. Sus perfiles de medios de comunicación sociales no están mucho bien si nadie puede encontrarlos. Los lectores deberían ser capaces de encontrar sus cuentas de medios de comunicación sociales sobre la página de entrada de su sitio web, su blog, las páginas de palabras de gratitud de conseguir páginas, en correos electrónico, y aún sobre otros perfiles de medios de comunicación sociales. Por ejemplo, cada poste de blog usted le publica y envía por correo electrónico envían debería tener botones que conducen a sus perfiles de medios de comunicación sociales. Si esto no es ya la parte del diseño de su blog o sus plantillas de correo electrónico,use esta guía para aprender a crear aquellos botones. Asimismo usted puede piar sobre su perfil Facebook, o incluir un URL a su página de LinkedIn sobre su Google + la página. Esta clase de promoción enfadada le ayudará a construir una base de abanico(admirador) sólida de sus partidarios más leales.
7.) Incorporar la generación de plomo(ventajosa). Hizo usted sabe que usted puede genere conduce a la utilización LinkedIn? O hizo usted sabe que usted puede crear dé la bienvenida a la pantalla para su página de Facebook ¿esto le deja capturar conduce al derecho allí sobre la red social? ¿Ha piado usted ofertas como seminarios web, muros, ebooks, estudios de caso, y las guías compradoras que se vinculan a una página que aterriza con una forma? Si esta táctica no es la parte de su estrategia comercial de medios de comunicación regular social, usted tendrá un tiempo duro viendo cualquier ROI de su tiempo pasan para medios de comunicación sociales. Solamente no enfoque el contrato midiendo su eficacia de medios de comunicación social; ¡el trabajo para ponerse conduce!.
8.) Incorporar una estrategia de búsqueda. Tal como usted tiene una estrategia de palabra clave para su blog, usted debería incluir las palabras clave de industria que usted apunta en sus actualizaciones de medios de comunicación sociales. Los motores de búsqueda consideran el contenido social y vuelven esto en resultados de búsqueda, y haciendo tan ayudará a aumentar la probabilidad que suel contenido de medios de comunicación social aparece en páginas de resultados de motor de búsqueda.
Hay muchas cosas usted puede (y si) hacen sobre la cima de estas cosas, pero incluyendo estas características es crucial al éxito de cualquier cuenta de medios de comunicación social. Si usted ha resuelto a comenzar o dedicar más tiempo a su presencia de negocio de medios de comunicación social, primero asegúrese para comprobar que cada perfil, página, y la cuenta cubren estas 8 prácticas mejores, y usted será equilibrado para el éxito estable con el tiempo.
¿Lo que las calidades hacen usted piensa constituyen un perfil de medios de comunicación eficaz social?¿O, hay allí cualquier calidad que es los signos seguros de fracaso?
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