Por: Carlos J. Bouroncle Tejada
Twitter: @carlosbouroncle
En
estos días, los nuevos emprendedores, pequeños empresarios y las grandes
marcas, han volcado su curiosidad en la forma masiva de los anuncios y
publicidad por la nueva ventana de las Redes Sociales (R.S.) han descubierto de la mano de la tecnología portátil, gracias al
soporte de la nube virtual.
Quiero
dejar en evidencia que el logro y los resultados del esfuerzo publicitario de
una empresa normalmente están contemplados en el Departamento de Marketing o en la Agencia de Publicidad contratada como
“outsourcing”; o así debiera; estos responsables, son los manejadores de la
imagen y comunicación. Hoy en día, que tenemos la posibilidad y ventaja de los
años anteriores, debemos hacer un manejo adecuado de esas opciones de
herramientas que tenemos a nuestro alcance.
Ahora,
no basta con publicar cualquier imagen como anuncio, y contar con cualquier
“community manager”, para el manejo de una Imagen Corporativa, esto, debe estar
a cargo de un experto, se debe contar además, que el mensaje está sujeto al ojo
sensible y crítico del público. El público, ahora cuenta con el poder de juzgar
y comentar el uso del lenguaje que opta una empresa al anunciarse. El escenario
que ahora se aborda, es que puede gustarles o no el producto a los seguidores
de las R.S., sino que ahora pueden acusar a la Empresa de publicidad engañosa
de manera inmediata y sin filtros de control, más que una ventaja de las
herramientas, se estaría creando una vitrina de reclamos, que harían debilitar
todo el adecuado manejo de la Imagen. Por eso, los agentes del manejo de la
Imagen Corporativa, debiera estar a cargo, de profesionales y no novatos en la
comunicación.
La
sobre exposición de los productos, servicios, marcas y figuras públicas,
además, hacen un mar de innumerables decisiones, que el público debe ahora
tomar inmediatamente en el momento de compra, la creatividad hace para esto,
que las empresas sean mejores competidoras, siendo más atractivas a los ojos de
sus clientes. La ironía y el juego de palabras, se convierten en protagonistas
en estos escenarios, convirtiendo al público espectador en potencial cliente.
Según
el estudio realizado por la World Wide Web Foundation, sobre datos comparativos
de 61 países sobre el uso que hacen de internet y los valores que se extraen,
en Latinoamérica, el listado de los países lo encabeza Chile (19), seguido por
México (22), Brasil (24) y Colombia (26). Continúan Argentina (38), Venezuela
(40) y Ecuador (43). Para ellos, creo que existe una creciente demanda para que
los medios de comunicación sean más baratos y accesibles con una tarifa plana,
los altos precios de la conexión impide que miles de millones de personas
aprovechen sus derechos al saber, por ello, existe un informe de la consultora
comScore, que indicó que en Argentina; por ejemplo, es donde más tiempo pasan
en Facebook en el mundo; según Marcos Christensen, director de comScore;
“Argentina lidera el promedio de horas que un usuario pasa en Facebook al mes
con diez y media, mientras que en segundo lugar quedó Tailandia, con nueve y
media, y en tercero, Israel, con nueve y 28 minutos”, existen además cerca de
20 millones de usuarios registrados a la red social creada por Mark Zuckerberg.
Esta cifra corresponde al 46,9% del total de la población.
Sin
embargo, no basta con tener más seguidores por redes sociales, puede que en su
mayoría sean detractores del producto al que siguen; una verdadera compilación
de las apreciaciones y conductas de los clientes o público objetivo, revelará
la data necesaria que las empresas necesitan para que puedan adoptar la actitud
para cubrir las necesidades y expectativas del mercado, convirtiendo a nuevos y
atrayendo a verdaderos “fans” si es al recibir el “Amor de la Marca”, las
empresas, recibirán “Amor por la Marca” de sus clientes, logrando obtener el
revalorado concepto de que la Imagen no se negocia, ya que para destacar hay
que pagar piso y sostener el peso del verdadero precio.
En
un entorno tan agresivamente competitivo como el actual, donde el precio es la
principal arma de destrucción masiva de muchas empresas para captar nuevos
compradores, la adecuada conducción de la Imagen, debe sostenerse sobre los
argumentos calidad, servicio, compromiso, valor de uso.
Mi
consejo, es que en una tormenta de ideas, tanto los aventureros emprendedores
como los consagrados empresarios, debieran seleccionar las pautas para elevar
la fidelización de la identidad propia de la empresa, existen ahora muchas
mejoras en las tendencias de conducción de la Imagen, y muchas de las ideas,
además, saldrán de la demanda por satisfacer los intereses y expectativas tanto
de los clientes externos y como de los internos. Se debe hacer para ello, una
introspección o radiografía del estado actual de cada empresa. Darle la espalda
de que la virtualización es una realidad y es la llave de acceso del momento
actual, sería como darle un golpe directo al plexo de todo eventual crecimiento
y mejora, que toda empresa trata de lograr alcanzar a los estándares de calidad
y mejoras en condición de negocios.